1. Ca prima intrebare, va rugam sa ne spuneti daca ati mai lucrat si in alte farmacii, iar daca da, de ce ati ales sa lucrati in farmacia in care lucrati astazi?

Denisa Iordache, farmacist diriginte MIMAR FARM

"Da, am mai lucrat in doua farmacii tot in Bucuresti si am ales sa lucrez in farmacia MIMAR FARM pentru ca, pe langa faptul ca se afla pozitionata aproape de unde lo-cuiesc, este, consider eu, si strategic pozitionata si o farmacie din zona foarte buna. Daca timpul in care am lucrat in cele doua farmacii mi-a oferit posibilitatea de a castiga o experienta de baza, la farmacia MIMAR FARM mi-am imbunatatit capacitatea de comunicare si de prezentare a medicamentelor, precum si viteza de procesare a comenzilor la distribuitor. Avem, de asemenea, si un patron agreabil care ne apreciaza."

Cristina Bandea, farmacist-sef REMEDIO

"Am mai lucrat si in alte farmacii care mi-au oferit o experienta de baza. Atunci cand am venit la Remedio nivelul de organizare era inca in crestere si se definea o noua politica de promovare a produselor si, deci, o noua relatie cu clientii.

Daca la inceput promovarea relatiilor cu clientii nu urmarea o anumita politica, acum modul de lucru este unul omogen, se merge pe o politica de promovare, care sa diferentieze farmaciile Remedio de celelalte lanturi farmaceutice."

2. Ne puteti puncta, cam care ar fi, in mare, principalele task-uri (responsabilitati) in munca de zi cu zi efectuata de dumneavoastra in farmacie?

Denisa Iordache, farmacist diriginte MIMAR FARM

"Voi fi mai putin formala si nu voi ordona valoric aceste task-uri, ci le voi prezenta in ordine cronologica. Cu alte cuvinte, voi prezenta ce facem noi zi de zi aici, la MIMAR FARM. Deoarece tinem la imaginea farmaciei, fiecare dimineata incepe cu ingrijirea si udarea plantelor din farmacie. Suntem foarte atente si la aranjarea medicamentelor si ca aspectul oficinei sa fie ireprosabil.

Completam stocurile din farmacie, comandam ce lipseste din stoc, dupa care aranjam medicamentele si le introducem in calculator.

Buna noastra dispozitie face ca relatia cu clientii sa fie una fericita. Ei pleaca de aici cu o stare real imbunatatita, inclusa in pret. Este foarte importanta comunicarea cu pacientii si ne straduim sa ii sfatuim cat mai profesional si, in acelasi timp, sa ne apropiem cat mai mult si mai uman de problema cu care se confrunta. "

Cristina Bandea, farmacist-sef REMEDIO

" Cea mai mare responsabilitate, in opinia mea, este relatia cu pacientul si raspunderea fata de cazul lui personal, modul in care este tratat, dandu-i medicamentul cel mai potrivit si cu doza corespunzatoare. Este foarte important sa fidelizezi clientii si sa stii sa-i pastrezi. Si aceasta se face printr-o buna comunicare." 

3. Deoarece scopul acestei discutii este sa stabilim, in ansamblu, care ar fi diferenta dintre ceea ce inseamna a fi farmacist in cadrul unei farmacii apartinand unui lant farmaceutic si a fi farmacist individual, ati putea sa ne spuneti, cam care ar fi, in viziunea dumneavoastra, aceste diferentieri?

Daca ati experimentat aceste diferente regasindu-va in ambele posturi, ne puteti exemplifica?

Denisa Iordache, farmacist diriginte MIMAR FARM

"In primul rand, aici avem libertate din punct de vedere profesional. Ma refer mai ales la faptul ca aici putem oferi alternative pacientului, respectandu-i interesul, si ii putem recomanda cele mai bune medicamente in functie de posibilitati. 

Acest lucru ne diferentiaza, cred eu, de lanturile farmaceutice, unde stilul este oarecum sec, cam fara caldura.

Dincolo de simpla tranzactie si de actul profesional, avem in fata oameni, cazuri grave, suferinte, suflete."

Cristina Bandea, farmacist-sef REMEDIO

"Fata de farmaciile individuale, si in farmaciile Remedio clientii vor beneficia de carduri de fidelizare care asigura discounturi pentru diferitele clase de produse, bonusuri si avantaje pe termen lung.

Sistemul POS care asigura citirea cardurilor va fi implementat in cel mai scurt timp si acest lucru nu s-a intamplat pana acum datorita programelor vechi din famacii care nu permiteau functionarea acestu sistem.

Farmaciile individuale nu au o politica de marketing clara, au targeturi, dar nu sunt atat de bine detaliate si urmarite ca scopuri de vanzare, asa cum o face un lant de farmacii.

Lantul Remedio are si promotii speciale pentru produsele care au un termen scurt de valabilitate. Acestea sunt vandute la mult sub pretul standard.

De asemenea, pot spune ca un lant de farmacii are capacitatea de a promova si vinde un produs al unui producator si poate obtine o cifra importanta de vanzari pe totalul farmaciilor in lant, fata de farmaciile individuale care nu au acest avantaj."